CONDICIONES GENERALES
O B J E T O
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.maderiz.com, del que es titular MADERIZ SPAIN
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados
C O M U N I C A C I O N E S
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
• Llamando al teléfono: 611 17 16 69
• Enviando un correo a maderiz.spain@gmail.com
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y MADERÍZ se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
En caso de precisar modificación de un producto adquirido y/o cambio de dirección de entrega, es indispensable escribir inmediatamente al teléfono o al correo mencionados anteriormente.
P R O D U C T O S
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en el documento de presupuesto que se le ha hecho llegar o por medio de mensajes privados ya sea por: redes sociales, What´s app o correo.
MADERÍZ se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, MADERÍZ podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo MADERÍZ se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la aceptación del presupuesto, otorgando por parte de MADERÍZ al interesado un documento con Nombre, descripción y precio total; dicho documento le identificará y habilitará personalmente para poder tener seguimiento de compra.
OBSERVACIONES
Las ofertas presentadas por MADERÍZ son válidas dentro del límite de las existencias disponibles. MADERÍZ se reserva el derecho a modificar el surtido de sus productos en función de las dificultades impuestas por sus proveedores.
En el caso de adquirir un producto en oferta o con defectos la posibilidad de devolución no estará disponible en ningún momento, la garantía se llevará a cabo de la misma manera que los demás productos a excepción de los muebles con defectos de estética; los cuales son aceptados por el cliente al momento de la compra.
El producto adquirido podrá sufrir, por disponibilidad del fabricante, modificaciones no sustanciales en los componentes, características o prestaciones del lote que lo integren, siempre y cuando no supongan un demérito de las calidades y prestaciones publicitadas. Del mismo modo, estas informaciones pueden contener inexactitudes o errores tipográficos, que pueden cambiarse, corregirse o suprimirse en cualquier momento. MADERÍZ podrá realizar en cualquier momento, cambios o modificaciones en los productos. LAS IMÁGENES PUBLICADAS SON MERAMENTE ILUSTRATIVAS.
A D V E R T E N C I A
El usuario deberá, en todo caso, y con carácter previo a efectuar la compra de un artículo de los comercializados, asegurarse de que este es idóneo para el uso que le quiere dar.
El usuario es responsable de seguir y respetar las indicaciones y recomendaciones de seguridad seguidamente mencionadas.
Desde MADERÍZ recomendamos fijar y/o asegurar el mueble para evitar posibles daños debido a que pueden producirse lesiones graves o fatales si vuelca un mueble. Para evitar que vuelque, debe fijarse permanentemente a la pared con los dispositivos y herrajes de fijación necesarios según el tipo de pared.
Aún después del montaje hay que mantener ciertas precauciones:
- No ponga un televisor ni ningún otro objeto pesado encima de una cómoda o de otros muebles que no hayan sido diseñados para tal fin.
- Coloque los objetos pesados en los cajones / espacios de abajo.
- No deje que los niños trepen o se cuelguen de los cajones, las puertas o las estanterías.
- Verifique la estabilidad de los muebles.
- No permita que los niños(as) trepen por los muebles y abran más de un cajón a la vez.
- Instale dispositivos que fijen el mueble a la pared. Haga lo mismo con los electrodomésticos que ponga sobre él.
MADERÍZ no se hace responsable de las lesiones, daños o perjuicios ocasionados por no seguir las recomendaciones citadas.
P R O C E S O D E C O M P R A Y/O C O N T R A T A C I Ó N
Para realizar cualquier compra en MADERÍZ, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además será preciso que el cliente nos proporcione la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de MADERÍZ.
Al momento de la aceptación del presupuesto el cliente deberá abonar el 50% por adelantado del valor total del mueble, además se le solicitará un correo electrónico para hacerle llegar una copia de las políticas, garantía y cuidados del producto adquirido.
Para cancelar un pedido deberá solicitar dicha cancelación por medio del teléfono o correo electrónico de la empresa (ver políticas de envío y devolución).
FACTURACIÓN: El cliente consiente que la factura se le remita en formato electrónico por medio del correo electrónico.
E N T R E G A
PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Comunidad de Madrid y alrededores.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. Para poder enviar los productos adquiridos el cliente deberá abonar el 50% restante de la factura 24hrs antes del envío, enviando al correo electrónico maderiz.sapin@gmail dicho comprobante.
2. Una vez realizado el pago los pedidos se entregarán a la persona y dirección indicada en el pedido:
Los pedidos serán entregados al cliente a través de las empresas de mensajería o paquetería de la empresa u otras empresas que realizan envíos paletizados. El pedido se considerará entregado en el momento en que el transportista haya entregado el paquete al cliente, y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente: verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albarán de recepción de entrega (de no ser así, no se aceptará ninguna reclamación por rotura de transporte).
EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA:
El transporte del producto es opcional, de ser requerido el cliente deberá abonar lo acordado al transportista en el momento de la entrega.
En cuanto el consumidor toma posesión de los bienes, se le transfiere el riesgo de pérdida o daño. Por lo tanto, es importante:
- Comprobar el contenido de los paquetes y el estado de la mercancía (en caso de observar daños , dejarlo reflejado en el mismo) antes de firmar el albarán de entrega.
Si, en el momento de la inspección de la mercancía, se comprueba que no se ajusta a la orden de pedido o que ha sufrido daños durante el transporte, deberá rechazarse y, sobre todo, debe indicar sus reservas explícitas en el albarán de entrega (condición obligatoria para realizar cualquier reclamación por rotura o daños durante el transporte)
El plazo máximo de entrega desde la aceptación del diseño y presupuesto oscila entre las 4 y 6 semanas, notificando en todo momento al cliente sobre el progreso del producto.
Los pedidos serán enviados al cliente en un plazo de 48/72 horas (laborables) después de dar por finalizada la fabricación del producto.
IMPORTANTE: El servicio estándar puerta a puerta que ofrecemos incluye la subida al domicilio, tanto en la entrega como en la recogida. Cabe la posibilidad de que el repartidor vea la imposibilidad de subir el mueble y se niegue a hacerlo, si el transporte decidiera dejar los productos en el portal, el cliente deberá hacerse cargo por su cuenta y abonar lo acordado en la entrada. Recomendamos al cliente comunicar a MADERÍZ cualquier inconveniente posible (Sin ascensor, espacios reducidos, etc)
P R E C I O S , G A S T O S E I M P U E S T O S
Los precios de los productos que se recogen en MADERÍZ vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos y sea cual sea el destino del pedido.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejarán en cada uno de los apartados que aparecerán en el presupuesto personal que se le hará llegar al cliente.
• Los productos tienen el IVA incluido.
• El tipo de IVA es del 21%, excepto para aquellas empresas que se encuentren dadas de alta en el Registro de Operaciones Intercomunitarias..
• Gastos de envío: Los gastos de envío correrán por cuenta del cliente final, en el caso de particulares.
• Otros gastos adicionales: Gastos de devolución: dependiendo del tipo de devolución, los gastos de recogida correrán a cuenta del cliente.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra antes de que éste formalice su aceptación.
FORMAS DE PAGO
El pago de los productos pesonalizados MADERÍZ deben de realizarse de la siguiente manera:
50% DE ANTICIPO AL ACEPTAR EL DISEÑO
50% RESTANTE 24HRS ANTES DE LA ENTREGA
P O L Í T I C A D E D E V O L U C I O N E S Y D E S I S T I M I E N T O
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días* naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a MADERÍZ sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, MADERÍZ procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (salvo en caso de pago contra reembolso)
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato por medio del correo electrónico maderiz.spain@gmail.com
MADERÍZ comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento. Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado y/o montado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución. El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
OBSERVACIONES
No se cambiará ni abonará ningún producto manipulado por el cliente en mal uso, rotura, etc.; en caso contrario, se perderá toda garantía. En caso de producto defectuoso, los gastos de envío repercutirán en MADERÍZ (a excepción de muebles ofertados con defectos estéticos). En los demás casos, éstos serán asumidos por el cliente. Si la anulación del pedido es comunicada con anterioridad al envío del mismo, el cliente se encontrará eximido de gasto alguno. En caso de sustitución de un producto, éste podría no ser necesariamente igual al anterior, aunque si en cualquier caso una versión o modelo mejorado, dado que los productos se encuentran sujetos a una mejora continua. En caso de encontrarse el producto en buen estado, pero que el embalaje (caja, plástico o envoltorio) en el que se encuentre el producto, no tenga un buen estado, no se admitirá la devolución; lo mismo ocurrirá en caso contrario. Tanto la recogida del producto como su correspondiente devolución serán gestionadas por MADERÍZ a través de nuestro servicio de mensajería.
Consultar las Condiciones de Devolución.
G A R A N T Í A
Los productos adquiridos a través de MADERÍZ gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
El usuario deberá informar a MADERÍZ de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
El comprador tiene una garantía de 2 años, la cual entrará en vigor teniendo en cuenta la fecha de compra que se detalla en la factura de venta. MADERÍZ no se responsabiliza de los daños causados por una instalación no profesional, productos modificados o manipulados por el cliente o por cualquier otra persona no autorizada por el fabricante; así como por el uso inadecuado, la manipulación y/o signos aparentes de trato incorrecto. El producto a reparar o sustituir, siempre deberá corresponder al enviado por MADERÍZ adjuntando el alabarán de entrega y/o factura. En caso de reparación de un producto, el cliente podrá gestionar dicha reparación directamente, tramitándola y realizando el envío. Para ello, deberá ponerse en contacto con MADERÍZ y solicitar las instrucciones necesarias, así como autorización de la incidencia. Es importante que las devoluciones al soporte técnico se realicen perfectamente embaladas y protegidas, sin pegatinas o etiquetas en el embalaje y las protecciones originales. Si el producto llega a las instalaciones de MADERÍZ con daños achacables a un embalaje o protección deficiente, la reparación podría no ser cubierta por la garantía. En caso de no disponer del embalaje original, el cliente deberá embalar el producto por su cuenta, preocupándose por la excelente protección del mismo; se recomienda que el cliente introduzca debajo, encima y alrededor del producto, material de protección en cantidad suficiente (papel de burbujas o bolsas de papel o espuma, etc.), con el fin de impedir cualquier movimiento del producto dentro del embalaje. El cliente deberá indicar en la etiqueta de envío el número de la incidencia proporcionada por MADERÍZ.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de cuidado y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario, los cuales serán enviados a su correo al momento de recibir los productos.
Habitualmente los servicios técnicos exigirán que les facilite los siguientes datos:
• Número de factura.
• Identificación del modelo concreto.
OBSERVACIONES
La garantía no cubre los daños causados por factores externos como, fenómenos atmosféricos, fuego, agua, uso anormal del producto, caídas accidentales o uso incorrecto por particulares o empresas no autorizadas por MADERÍZ. Del mismo modo, tampoco cubre el desgaste por horas o el uso indebido de horas o negligencia antes o durante el uso, así como roturas producidas por una incorrecta instalación o manipulación y almacenaje. Quedan exentas de cobertura de garantía las reclamaciones por pérdida natural de luminosidad o degradación de la misma. MADERÍZ se reserva el derecho a estudiar cada producto devuelto por especialistas independientes, quedando la garantía exenta en caso de demostrarse, por las autoridades competentes la rotura ha sido causada por el cliente, así como la rotura parcial del producto para forzar el uso de la garantía para la devolución o reintegro del producto; en estos casos, los gastos del peritaje serán asumidos por el cliente. MADERÍZ no está obligado a indemnizar al cliente o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante
Responsabilidad y Exoneración de Responsabilidad
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
MADERÍZ podrá suspender, retirar o cancelar parcial o totalmente los productos no sometidos a contratación en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo. La previsión anterior no afectará a aquellos productos que están reservados para usuarios registrados o que son objeto de contratación previa y que se regirán por sus condiciones específicas.
A T E N C I Ó N A L C L I E N T E Y R E C L A M A C I O N E S
Para interponer cualquier queja o reclamación ante MADERÍZ el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 611 17 16 69 o bien enviando un correo a maderiz.spain@gmail.com